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Llevar tu mensaje a los prospectos adecuados presenta un desafío. Primero, tu sitio web necesita clasificar en Google; luego debes incitar al usuario a hacer clic en tu URL. La mayoría de los mercadólogos de sitios web se enfocan en estos dos obstáculos y olvidan el tercer obstáculo. Incluso si atraes a un cliente potencial a tu sitio, si no proporcionas una buena experiencia al usuario, no se quedarán. Necesitas un diseñador web que crea en el Proceso de Diseño UX como parte integral de un plan de desarrollo web, o de lo contrario estarás tirando tu dinero a un hoyo.
¿Qué es el Diseño UX?
De manera muy simple, el Diseño UX es la ‘experiencia del usuario’. Don Norman de Norman Nielsen Group define el Diseño UX como “Todo lo que tiene que ver con tu experiencia con el producto, y puede que ni siquiera esté cerca del producto.”
Mira a Don Norman explicar el origen del término “UX” (video de 2 min.):
Nuestro Proceso de Diseño UX se enfoca en satisfacer las necesidades exactas de tu cliente. Va más allá de darle a tu cliente lo que dice que quiere, sino que integra la funcionalidad, el marketing y el diseño de tu sitio para proporcionar una experiencia fluida.
¿Cómo Funciona el Proceso de Diseño UX?
El primer paso es identificar a los usuarios que visitan tu sitio. Observamos a tus clientes primarios, secundarios e incluso terciarios. ¿Quiénes son tus clientes existentes y cuáles son los mercados de nicho a los que esperas llegar? Luego, tomamos esa información y definimos los perfiles de tus clientes.
#1 – Identifica a tus Clientes Primarios y Secundarios
El perfil del cliente es una lista detallada de hechos y detalles sobre cada usuario que esperas que visite tu sitio. Estos visitantes probablemente incluirán usuarios internos y externos. Algunas empresas tienen varias divisiones diferentes. Por ejemplo, el sitio web de una organización benéfica debe atender a donantes, asistentes a eventos, voluntarios y beneficiarios de la caridad. Cada grupo tiene un conjunto diferente de necesidades que un planificador web enfocado en UX debe tener en cuenta durante el proceso de diseño.
Sin un buen Proceso de Diseño UX, tu sitio no fluirá bien ni proporcionará la información que busca tu usuario. Así que todo el esfuerzo de marketing que se invirtió para llevarlos a tu sitio en primer lugar será en vano. Simplemente se rendirán y se irán a otro lugar.
#2 – Conoce lo que Necesitan tus Clientes
Reunir datos para un perfil de cliente requiere esfuerzo, pero una vez que sepas cómo se comportan tus clientes, junto con sus ‘problemas’, puedes construir un sitio web que satisfaga completamente sus necesidades y deseos.
Los Beneficios de Crear Perfiles de Cliente:
- Úsalos para ser más receptivo a las necesidades de tus clientes.
- Aumenta el retorno de tu inversión (ROI) con esfuerzos de marketing más dirigidos.
- Crea una conexión más profunda con tus clientes, aumentando la lealtad del cliente.
¿Qué Deberías Incluir en un Perfil de Cliente?
Los componentes reales de un perfil de usuario son únicos para cada empresa. No hay reglas específicas, pero aquí hay una lista de posibles temas para incluir en tu perfil de cliente:
- Demografía
- Ubicación Geográfica
- Descripción del Estilo de Vida/Negocio
- Factores Psicológicos
- Patrones de Compra
El Proceso de Diseño UX considera los productos y servicios ofrecidos por tu empresa y ajusta el contenido de datos de tu perfil de cliente en consecuencia. Aquí hay algunas preguntas específicas que tu diseñador web podría investigar antes de comenzar a diseñar tu sitio web.
- ¿Cómo pasan sus usuarios su tiempo?
- ¿Qué problemas enfrentan en sus vidas y negocios?
- ¿Con quiénes se asocian?
- ¿Qué otros productos o servicios compran?
- ¿Ven películas, televisión o transmiten videos?
- ¿Qué otros tipos de productos o servicios podrían usar en el mismo entorno que el tuyo?
#3 – El Proceso de Diseño UX Define el Viaje del Comprador
Después
