Transformando tu Base de Conocimientos: Una Guía Local para Mejorar el Servicio al Cliente
¿Alguna vez has sentido que tu sitio web simplemente… está ahí sin hacer nada? Tienes un gran contenido, pero está enterrado bajo capas de confusión. ¡Ni modo, no estás solo! Muchos propietarios de negocios locales, especialmente en lugares como McAllen, luchan por hacer que sus bases de conocimientos sean útiles y fáciles de usar. Vamos a hablar sobre cómo convertir tu base de conocimientos en un centro vibrante de información que no solo ayuda a tus clientes, sino que también aligera la carga de tu equipo de soporte.
Por qué una Base de Conocimientos Buscable es Importante
Imagina tener un tesoro de artículos que podrían ayudar a tus clientes al alcance de sus manos. Pero, ¿qué sucede si no pueden encontrarlo? Ahí es donde entra en juego tener una base de conocimientos bien organizada y buscable. La diferencia entre un montón de documentos de ayuda y un portal de autoservicio receptivo radica en su funcionalidad de búsqueda. Si tus clientes no pueden encontrar fácilmente lo que buscan, puede sentirse como si estuvieran buscando oro en un pajar.
Voy a desglosar algunas mejores prácticas que transformarán tu base de conocimientos en un recurso poderoso tanto para tus clientes como para tu equipo.
Mejores Prácticas para una Base de Conocimientos Buscable
- Utiliza Palabras Clave en tus Títulos y Textos de Página
Considera optimizar tu base de conocimientos como ajustar el SEO de tu sitio web. Utiliza términos que engloben tus temas principales y espárcelos por tus títulos y texto. Por ejemplo, frases como “base de conocimientos buscable” son clave. Esto no solo ayuda a los clientes a encontrar lo que necesitan, sino que también señala a los motores de búsqueda para que muestren tus artículos.
Consejo Profesional: No olvides agregar palabras clave principales en el texto alternativo de las imágenes. ¡Este simple ajuste le da a tu contenido un impulso en las búsquedas, incluso si tus espectadores nunca lo ven!
- Aprovecha las Palabras Clave de Cola Larga
Estas son frases específicas que tus clientes podrían escribir en esa barra de búsqueda. Sí, a menudo reciben menos tráfico, pero conectan tu contenido de manera más directa con lo que la gente está buscando. Echa un vistazo a tus tickets de soporte, o mejor aún, a las conversaciones de chat, para descubrir las palabras clave de cola larga que está utilizando tu audiencia objetivo.
Consejo Profesional: Incorpora estas frases a lo largo de tu contenido para acertar en el blanco cada vez.
- Mejora la Visibilidad de tu Barra de Búsqueda
¡Dale gas a esa barra de búsqueda! Si está escondida o es demasiado pequeña, es probable que tus clientes la pasen por alto y asuman que tu base de conocimientos es implacablemente no buscable. Hazla llamativa y fácilmente accesible, al igual que lo hace HubSpot. Una barra de búsqueda acogedora puede marcar la diferencia.
- Optimiza para Usuarios Móviles
Más del 60% de las personas navegan por la web en sus teléfonos. Si tu base de conocimientos no es compatible con dispositivos móviles, estás dejando dinero sobre la mesa. Prueba qué tan fácil es buscar en dispositivos móviles, esto es fundamental para mantener la frustración del cliente al mínimo.
Consejo Profesional: Utiliza las herramientas de desarrollo del navegador para ver cómo se desempeña tu base de conocimientos en diferentes tamaños de pantalla.
- Conecta Páginas Relacionadas con Grupos de Temas
¡Enlazar artículos relacionados mejora tu experiencia de búsqueda interna! Utiliza grupos de temas para guiar a los usuarios de un artículo útil a otro dentro de tu base de conocimientos. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también mejora drásticamente la relevancia de tus resultados de búsqueda.
Consejo Profesional: Considera agregar una sección de “artículos relacionados” al final de cada publicación. Esto puede mostrar 3-5 artículos estrechamente relacionados, guiando a tus clientes hacia lo que necesitan.
- Formatea los Artículos para Facilitar la Lectura Rápida
Seamos sinceros
¿Cómo puedo mejorar la visibilidad de mi barra de búsqueda para que los usuarios la utilicen más? ¿Qué beneficios tiene optimizar mi base de conocimientos para dispositivos móviles?
