Imagina la escena: estás comprando en línea un nuevo escritorio. Tu cursor se desplaza entre dos superficies de trabajo muy similares. Ambas marcas afirman que su producto es el más elegante, ergonómico y duradero en el mercado.
¿Cómo eliges?
Bueno, podrías mirar las calificaciones de los clientes. Tal vez buscarías en Google una reseña profesional, o preguntarías a un colega que ya tiene uno de los escritorios. Incluso podrías tomar nota de qué escritorio está usando tu YouTuber favorito.
En términos de marketing, estos son ejemplos de prueba social. En otras palabras, es la idea de buscar una segunda opinión sobre la propuesta de venta para confirmarla (o refutarla).
Si tienes un negocio, necesitas estar al tanto de este fenómeno psicológico. Con un poco de trabajo, puedes usar la prueba social para persuadir a más clientes potenciales a realizar una compra.
En esta guía, vamos a analizar más de cerca la influencia social y la persuasión, ¡y mostrarte exactamente cómo utilizar esta técnica de marketing para aumentar tu tasa de conversión al máximo!
¿Qué es la Prueba Social Exactamente?
En realidad, hay dos definiciones para la prueba social.
- En psicología, la prueba social se refiere a cómo tomamos señales de otras personas al navegar en situaciones sociales.
- En marketing, la prueba social tiene un significado más específico. Los especialistas en marketing a menudo usan el término para describir cualquier punto de referencia que respalde sus afirmaciones.
Vamos a ver si podemos aclararlo con algunos ejemplos:
- Reseñas de clientes: Desde reseñas de clientes para tu tienda hasta comentarios en sitios como G2, Facebook y Yelp.
- Menciones en medios: Tu negocio podría haber sido presentado en la televisión nacional, o tal vez un sitio web publicó una reseña práctica de tu producto.
- Testimonios de clientes: Los clientes satisfechos a menudo están dispuestos a compartir algunas palabras agradables sobre tu marca o producto.
- Estudios de caso: Algunas empresas utilizan esas palabras agradables para construir un caso de estudio completo, mostrando cómo ayudaron a un cliente.
- Menciones en redes sociales: Cuando a la gente realmente le gusta tu producto o servicio, podrían darte un reconocimiento en las redes sociales.
- Marketing de influencers: ¡Un nombre importante en tu industria está usando tu producto!
- Estudios de investigación: Investigaciones que demuestran la importancia de productos o servicios en tu nicho.
- Pruebas independientes: Algunas empresas encargan pruebas independientes para verificar afirmaciones específicas sobre el rendimiento del producto.
- Afiliaciones comerciales: En algunas industrias, ser parte de una asociación comercial o esquema puede hacer que tu marca parezca más confiable.
Hay muchas formas de prueba social, como puedes ver. ¿El hilo común? Cómo pueden influir en los nuevos clientes.
Por Qué la Prueba Social Es Tan Poderosa
La prueba social es un concepto que el psicólogo Robert Cialdini popularizó en su exitoso libro de 1984, Influence: Science and Practice.
Básicamente, Cialdini sugirió que estamos programados para seguir a la multitud. Es como si nuestros cerebros tuvieran un atajo: si todos los demás están haciendo algo, debe ser bueno.
Piénsalo:
- Eres más propenso a reírte de un chiste si otros se están riendo.</
